Customer Service – De veranderende rol van customer service

Customer Service – De veranderende rol van customer service

Hoe transformeert de huidige klantenservice naar een optimale, consistente en persoonlijke klantbeleving op elk moment en in ieder kanaal? Dat was de centrale onderzoeksvraag van 15 klantenservicemanagers in de expertgroep ‘Customer Service’ in 2015. Hoe maak je de waarde van klantenservice zichtbaar en meetbaar in jouw organisatie? Hoe kun je jouw klanten een persoonlijke ervaring blijven bieden? Hoe geef je klanten een consistente ervaring over alle verschillende kanalen? En hoe geef je vorm aan de veranderende rol van klantenservice in jouw bedrijf? Alle bevindingen staan in deze bluepaper
Read more

Partners

Share this report

asds